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Compras, pagamentos, entregas, conta, segurança e vendas organizados por tarefa.
O que você precisa resolver?
Respostas rápidas para pontos importantes.
Meu PIX foi pago. Quando o pedido atualiza?
A confirmação é feita no backend pelo provedor de pagamento. Evite repetir o pagamento; acompanhe o mesmo pedido até o status ser reconciliado.
Onde acompanho uma compra?
Entre em Minha conta e abra Meus pedidos. O detalhe do pedido concentra status, entrega, mensagens e ações disponíveis.
Como falo com o vendedor?
Use a conversa vinculada ao pedido. Manter o histórico dentro da plataforma facilita atendimento e análise de uma eventual disputa.
Como abro uma disputa?
Quando a ação estiver disponível no detalhe do pedido, descreva o problema e envie as informações necessárias. O pedido fica em análise conforme as regras da plataforma.
Como começo a vender?
Ative sua loja, conclua as etapas obrigatórias de verificação quando exigidas e publique anúncios pela Central de vendas.
Onde altero senha e autenticação em duas etapas?
Abra Minha conta e acesse Segurança. Lá ficam troca de senha, 2FA e códigos de recuperação.