1. Conta, identidade e loja
A verificação de identidade está habilitada como requisito para vender. Os dados enviados devem ser verdadeiros, atuais e pertencer ao responsável pela operação da loja. O selo público de loja verificada é uma decisão administrativa separada da aprovação do KYC.
2. Qualidade e veracidade dos anúncios
Título, descrição, imagens, preço, estoque, opções e tipo de entrega devem representar corretamente o que será fornecido. É proibido omitir limitações relevantes, publicar informação enganosa ou oferecer itens e conteúdos proibidos.
3. Estoque, opções e entrega
O vendedor deve manter estoque e opções atualizados. Entregas automáticas e manuais devem respeitar o que foi informado no anúncio. Quando a entrega depender de ação do vendedor, ela deve ser realizada dentro do fluxo do pedido.
4. Atendimento e comunicação
Dúvidas e mensagens devem ser respondidas com clareza e sem exposição de dados sensíveis. Não solicite senhas, códigos de autenticação ou informações desnecessárias. Manter a conversa dentro do pedido preserva evidências e contexto.
5. Pagamento dentro da plataforma
O vendedor não deve induzir o comprador a pagar por fora quando isso contornar o fluxo e as proteções da plataforma. O status financeiro válido é o registrado no pedido após confirmação do backend.
6. Taxas, saldo e saque
A configuração geral atual prevê taxa de 10,00% por venda; pedidos preservam o snapshot financeiro aplicável no momento da compra. O saldo pode permanecer pendente, disponível ou reservado conforme o estado da venda. O saque mínimo configurado atualmente é R$ 20,00. A autenticação em duas etapas é exigida para saques de vendedor na configuração atual.
7. Retenções, revisão e disputas
Disputas abertas, revisão operacional, retenções administrativas e mecanismos antifraude podem impedir temporariamente a liberação ou o saque do saldo. O vendedor deve colaborar com informações e evidências quando solicitado.
8. Reputação
Avaliações vinculadas a compras formam parte do histórico público da loja. É proibido manipular avaliações, criar transações artificiais ou pressionar compradores a fornecer avaliações falsas.
9. Segurança da conta
O vendedor deve proteger senha, 2FA, códigos de recuperação e dados financeiros. Alterações sensíveis e saques podem exigir verificação adicional. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas pelos canais oficiais.
10. Violações e medidas administrativas
Descumprimentos podem resultar em rejeição ou pausa de anúncios, perda de destaque ou selo, retenção de operações, solicitação de KYC adicional, suspensão da loja ou bloqueio da conta, conforme gravidade, risco e regras aplicáveis.
11. Suporte ao vendedor
Em caso de dúvida operacional, utilize a Central de ajuda e os canais oficiais da plataforma.
Em caso de divergência entre uma descrição resumida de outra página e este documento, considere o texto desta política e as regras específicas registradas no fluxo da operação. Direitos previstos em lei permanecem aplicáveis.